Apa yang dimaksud dengan Balasan Otomatis WhatsApp?
Balasan otomatis di WhatsApp adalah fitur yang memungkinkan bisnis untuk mengirim balasan otomatis untuk mengakui pesan pelanggan atau mengatur ekspektasi waktu respons jika agen tidak tersedia untuk merespons pesan WhatsApp yang masuk.
Ini bisa berupa salam atau pesan tandang untuk bisnis Anda. Pada bagian selanjutnya, kami akan menunjukkan beberapa contoh pesan balasan otomatis WhatsApp yang dapat Anda gunakan.
Mengatur Balasan Otomatis di Aplikasi WhatsApp Business
Menyiapkan pesan balasan otomatis di Aplikasi WhatsApp Business adalah proses yang sangat sederhana. Cukup ikuti langkah-langkah berikut ini:
Setelah pesan balasan otomatis dibuat, pesan tersebut akan dikirim ke siapa pun yang mengirim pesan kepada Anda ketika Anda sedang pergi. Pada titik ini Anda juga dapat menjadwalkan pesan WhatsApp ini ke kontak sehingga mereka hanya menerima pesan ini ketika Anda sedang pergi.
Selanjutnya, mari kita siapkan balasan otomatis di WhatsApp Business API.
Contoh Pesan Balasan Otomatis WhatsApp untuk Bisnis
Agen harus mengelola pelanggan dalam berbagai situasi. Dengan WhatsApp Business, Anda dapat membuat berbagai macam pesan balasan otomatis yang paling sesuai untuk Anda.
Berikut ini adalah beberapa contoh pesan balasan otomatis terbaik untuk WhatsApp yang dapat diterapkan pada berbagai kasus penggunaan, mulai dari balasan umum hingga dukungan pelanggan.
🤕 🤕 HITCLUB - GAME BÀI ĐẲNG CẤP
Thiên Đường Giải Trí Bậc Nhất 2024: Game Bài, Xóc Đĩa, Lô Đề, Casino, Bắn Cá, Tài Xỉu, và rất nhiều trò chơi để lựa chọn.
🤩 Đăng ký ngay để nhận +50k
🎉 HD Nhận code event tại:
Kebutuhan akan aplikasi chatting sangat tinggi. Aplikasi media sosial terutama yang menghadirkan fitur chatting diakses oleh para millenial selama kurang lebih 2.5 jam per harinya, lebih tinggi dibandingkan dengan aplikasi streaming musik maupun streaming video. Saat ini banyak aplikasi pengirim pesan yang digunakan para pengguna internet. Pada tahun 2019, berdasarkan data yang dipublikasikan di Katadata.co.id, ada 10 aplikasi pesan singkat yang populer dikalangan pengguna internet. Telegram salah satunya.
Beberapa waktu lalu telegram menjadi perbincangan banyak orang karena kebijakan pemerintah Indonesia yang memutuskan untuk memblokir aplikasi ini. Namun status blokir tersebut kemudian dicabut dengan syarat telegram diminta untuk membersihkan konten-konten yang dilarang. Keputusan status blokir tersebut membuat telegram semakin eksis hingga saat ini. Pada tahun 2019, telegram masuk dalam daftar 10 aplikasi pesan singkat yang populer. Sementara itu, saat ini download telegram di playstore sudah mencapai lebih dari 500 juta kali.
Telegram adalah aplikasi pesan singkat yang dirilis pada Agustus 2013 oleh dua bersaudara Nikolai dan Pavel Durov. Keduanya berbagi tugas untuk membangun Telegram menjadi jejaring aplikasi pesan singkat yang terbaik. Pavel memiliki tanggung jawab atas ideologi yang ada di telegram dan menjaga kelangsungan sistem operasional telegram. Sementara itu, Nikolai bertanggung jawab atas teknologi yang dikembangkan telegram. Nikolai fokus untuk pengembangan protokol data yang unik, terbuka, aman, dan mengoptimalkan bekerja sama dengan banyak pusat data.
Saat ini telegram hadir dengan banyak fitur yang diperuntukan demi kenyamanan penggunanya. Beberapa fitur terkenal yang ada di telegram adalah fitur mengirimkan media tanpa merusak kualitas dari media tersebut, fitur editing chat, fitur kapasitas grup yang sangat besar, fitur pengiriman file dalam ukuran besar, fitur keamanan data, dan beberapa fitur unggulan lainnya. Telegram menjadi salah satu aplikasi chatting pilihan karena sangat fleksibel pengoperasiannya dan tersedia dalam banyak bahasa sehingga memudahkan siapa saja untuk menggunakan aplikasi ini.
Tips untuk Pesan Balasan Otomatis yang Efektif
Jika contoh-contoh ini tidak sesuai dengan kebutuhan Anda, berikut ini ada beberapa saran yang bisa Anda gunakan dalam situasi apa pun. Berikut ini adalah 3 saran yang perlu diingat ketika membuat pesan balasan otomatis.
Sekarang Anda sudah memiliki ide bagus untuk membuat pesan balasan otomatis, tetapi bagaimana cara menyiapkannya? Mari kita lihat selanjutnya.
Pertanyaan Produk atau Layanan
Edit atau ubah sampel ini sebanyak yang Anda inginkan agar sesuai dengan kebutuhan Anda. Sekarang Anda sudah mendapatkan gambaran seperti apa contoh pesan balasan otomatis WhatsApp, apa selanjutnya?
Mengatur Pesan Luar Negeri Berdasarkan Jam Kerja
Dengan respond.io, mudah untuk mengatur pesan tandang otomatis dan komprehensif berdasarkan jam operasional Anda.
1. Pilih Alur Kerja pada modul navigasi samping, lalu klik tombol Tambah Alur Kerja.
2. Klik Away Message dengan Jam Kerja, lalu klik tombol Gunakan Template.
Templat Alur Kerja diatur dengan Langkah Pemicu, Tanggal & Waktu, dan Langkah Kirim Pesan. Ini akan mengirimkan balasan otomatis ke Kontak ketika percakapan dibuka berdasarkan jam kerja.
3. Klik Jam Kerja dan atur Tanggal dan Waktu.
4. Klik langkah Pesan Selamat Datang atau Pesan Tamu untuk mengedit konten pesan.
Pastikan Anda memilih WhatsApp sebagai saluran Anda. Terakhir, buatlah konsep pesan salam dan pesan keluar Anda di bawah Teks. Jika pelanggan mengirim pesan kepada Anda selama jam kerja, mereka akan menerima pesan ucapan (Cabang Sukses), jika tidak, mereka akan menerima pesan tandang (Cabang Gagal).
Opsional: Tambahkan langkah Ajukan Pertanyaan untuk mendapatkan informasi pelanggan agar Anda dapat menghubungi mereka di lain waktu atau menetapkan ekspektasi waktu respons.
Dan selesai! Anda siap untuk mengatur dan membuat pesan balasan otomatis Anda sendiri di WhatsApp.
Dengan pembuat otomatisasi Alur Kerja, Anda bisa mengotomatiskan balasan dan proses yang lebih kompleks. Contohnya, menggunakan Agen AI untuk menjawab Pertanyaan Umum, mengotomatiskan balasan pelanggan ke pesan WhatsApp massal atau siaran WhatsApp.
Siap Memulai Dengan Respond.io?
Mencari platform manajemen percakapan pelanggan yang menawarkan akses resmi WhatsApp API dan dirancang untuk banyak pengguna? Daftar ke respond.io sekarang untuk mendapatkan akses resmi WhatsApp API .
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Perlu menggunakan WhatsApp untuk berkomunikasi dengan audiens yang lebih besar? Lihatlah artikel-artikel di bawah ini:
Cara Mengatur Balasan Otomatis di WhatsApp
Menyiapkan pesan balasan otomatis itu mudah, tetapi pertama-tama, Anda harus memilih produk WhatsApp Business yang tepat.
Jika Anda adalah pemilik tunggal atau memiliki tim kecil yang terdiri dari 5 orang atau kurang, maka Anda harus menggunakan Aplikasi WhatsApp Business. Tetapi jika ada lebih dari 5 pengguna, Anda perlu menggunakan WhatsApp Business API.
Mari kita mulai dengan menyiapkan balasan otomatis di Aplikasi WhatsApp Business hanya dalam beberapa langkah mudah.
Mengatur Balasan Otomatis di WhatsApp Business API pada respond.io
Karena WhatsApp Business API tidak memiliki antarmuka pengguna, Anda harus menghubungkannya ke perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan seperti respond.io untuk mengirim dan menerima pesan. Berikut adalah cara untuk mengatur pesan balasan otomatis di respond.io.
1. Pilih Alur Kerjapada menu navigasi samping dan klik tombol Tambah Alur Kerja.
2a. Kirim pesan selamat datang dengan mengklik Templat Alur Kerja Pesan Selamat Datang lalu Gunakan Templat.
2b. Kirim pesan keluar dengan mengklik Templat Alur Kerja Pesan Keluar lalu Gunakan Templat.
Templat Alur Kerja diatur dengan Pemicu dan langkah Kirim Pesan. Langkah ini akan mengirimkan balasan otomatis ke Kontak ketika percakapan dibuka.
3. Klik Langkah Pesan Selamat Datang atau Pesan Tamu untuk mengedit pesan. Pilih WhatsApp sebagai saluran untuk mengatur pesan selamat datang atau pesan tandang hanya di WhatsApp. Atau, biarkan pilihan saluran pada Saluran Terakhir Berinteraksi default jika Anda ingin pesan-pesan ini dikirim ke semua saluran yang terhubung.
Pastikan Jenis Pesan diatur ke Teks. Terakhir, klik Simpan dan Terbitkan untuk mengaktifkan Alur Kerja.
Karena pesan tandang memberitahukan pelanggan bahwa tidak ada orang yang tersedia saat ini, aktifkan Alur Kerja ini saat semua agen sedang pergi dan matikan saat mereka kembali online.
Jika bisnis Anda tidak beroperasi 24/7, Anda harus menyiapkan pesan keluar otomatis berdasarkan jam kerja Anda.
